员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分
第1题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是( )
A.“后边等着去!”
B.“不买看什么”
C.“我解决不了，愿意找谁找谁去。”
D.“有意见，找经理去!”
第2题：
《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。
第3题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
第4题：
禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。
第6题：
第7题：
《员工岗位规范考核管理规定》中“不按规定补交票款或违反规定多收包裹费”，应扣（）分。
第8题：
A、蔑视语
B、烦躁语
C、否定语
D、斗气语
第9题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
第10题：
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。