在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）

第1题：

外出安排的工作要求（）

A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。

B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。

C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。

D服务站想外出就出。

第2题：

服务站权限使用标准是（）

A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

D服务站可自行确定赔偿金额。

第3题：

第4题：

在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）

A对

B错

第5题：

关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。

A外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。

B服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。

C服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。

D外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。

第6题：

信息（资料）员职责是什么？（）

A坚持玉柴服务宗旨，履行服务责任。

B认真执行《外质量信息规定》，收集各类质量信息、市场信息及同行经验，并进行整理归纳、分析、反馈.

C负责在YCSS系统录入各种单证、报告和各种信息；

D监督签定员纸板单填写情况；

E认真学习业务技术，熟悉本职工作的各项规范，不断提高工作效率。

F协助鉴定员做好故障诊断和用户沟通工作。

第7题：

非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

A对

B错

第8题：

用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）

A对

B错

第9题：

对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证（所申报的费用同对应的故障维修单一起申报）。

A重大质量故障维修处理

B超出服务站赔偿权限处理，

C有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等

D外出维修住宿

第10题：

安排服务站人员驻点服务，由办事处提出申请报告，经客户服务中心审批同意后执行。驻点人员最高按（）元/人•天包干结算

A100

B110

C120

D130