广西玉柴机器股份有限公司服务网络组织机构包含（）A客户服务中心B办事处C服务站D专卖店

第1题：

服务站需要拆下旧机或零部件总成中的零件作救急保修使用时，必须报（）审批后方可拆下。

A站长

B办事处

C服务中心

D车主

第2题：

授权服务站的网络管理基本要求是：（）

A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。

B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。

C玉柴仅对服务业务进行监控管理。

D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。

E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。

第3题：

第4题：

授权站服务政策包含：（）

A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。

B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。

C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。

D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。

E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。

第5题：

关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。

A每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。

B当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。

C必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。

D西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。

第6题：

新建站在收到玉柴办事处告知的服务信息系统YCSS的“用户名”和“密码”后，必须在5个工作日内维护该站的基本信息。录入路径顺序是（）

A“用户信息”

BYCSS主页

C“服务站通讯信息”

D点击“插入记录”维护信息

第7题：

玉柴服务理念是什么？（）

A机器在您手中，服务刻我心中。

B说到必做，做则必优。

C服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。

D每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。

第8题：

第9题：

服务站权限使用标准是（）

A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。

B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。

C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。

D服务站可自行确定赔偿金额。

第10题：

非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）

A对

B错