故障报修稽查的内容有哪些？

第1题：

对客户违约用电、窃电证据的获取稽查的内容有哪些？
（1）采取的取证手段是否合法。
（2）现场提取的物证是否齐全。
（3）获取的照片、摄像、录音资料是否齐全，并可作为有效证据。
（4）是否有现场勘察、询问记录，记录是否规范详尽并有当事人签字（章）确认。
（5）是否收集与事件相关的用电营业资料、用电客户的产品生产资料。
略

第2题：

对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？
低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过16个小时；电缆故障不间断处理。
略

第3题：

下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

A查询咨询

B故障报修

C投诉、举报

D信息发布

E催收电费

第4题：

下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。

• A、故障报修
• B、变更用电
• C、故障抢修
• D、交纳规费

第5题：

农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？
农村低压电力客户服务的故障报修是指受理电力客户的报修申请，安排人员排除故障和缺陷，恢复正常供电，保证客户的正常用电需求。
略

第6题：

故障报修的业务内容有哪些？
接受电力供应系统中，属供电公司产权部分供电线路及设备故障以及其它故障引起的电力供应中断的电话、网络及其他形式的报修，形成抢修工作单，及时协调、分派、指挥及监督抢修单位、人员进行工作，并对处理过程进行跟踪、催办及考核，故障处理完毕后及时回访客户。以便尽快恢复送电，保证抢修质量，确保客户用电安全。
略

第7题：

客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
（1）报修人姓名、联系电话。
（2）故障点的详细地址和相近的街区路名等参照地址。
（3）停电范围：本户停电、单元停电或整座楼停电、几座楼停电或居民区一片楼停电。
（4）无明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
略

第8题：

电能计量装置现场校准稽查内容有哪些？
（1）是否按照《电能计量装置技术管理规程》规定的周期对各类电能表进行现场校准。
（2）现场校准的原始记录是否完整，记录的现场校准条件是否符合规程要求。
（3）属客户投诉的临时现场校准，校准的原始记录是否有投诉方的签字确认。
（4）现场校准不合格的是否立即将电能表予以更换，是否有业务工作单。
略

第9题：

国网客服中心回退故障报修工单的主要原因有哪些？

第10题：

故障报修工单对故障处理环节有哪些要求？