客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。A、签定协议B、排除障碍C、再次拜访D、资信分析

题目

客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。

A、签定协议
B、排除障碍
C、再次拜访
D、资信分析

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第1题：

我们在销售过程中经常会发现,即使客户很喜欢你的产品,但一旦面临签单时,客户会犹豫不绝,你将采取哪些措施引导客户成交()

A、为客户提供多种够买方案

B、表明是为客户着想

C、利用客户从众心理引导成交

D、利用假设引导客户

参考答案：ABCD

第2题：

现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。

A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求
B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择
C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征
D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品
E:为促使成交，对客户超范围承诺

答案：A,C,D,E

解析：

@##

第3题：

个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。

A．分析客户财务状况

B．整合个人理财策略并提出个人理财方案

C．接受客户投送

D．监控个人理财方案的实施

E．理财策划方案的评估

正确答案：ABDE

第4题：

（）是处理客户异议的首要步骤。

A、倾听
B、理解
C、澄清事实
D、提出方案

正确答案:A

第5题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

正确答案:A,B,C,E

第6题：

客户投诉的处理步骤:()

A、先不理客户，让他冷静下

B、倾听理解，安抚客户情绪

C、明确责任，提出解决方案

D、执行承诺，跟踪处理效果

参考答案：BCD

第7题：

以下对销售产品的基本流程表述正确的是（）

A、筛选客户—接触客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
B、接触客户—筛选客户—了解客户—介绍产品，得到反馈—成交
C、了解客户—筛选客户—接触客户—介绍产品，得到反馈—成交
D、筛选客户—接触客户—介绍产品—了解客户，得到反馈—成交

正确答案:A

第8题：

获取孤儿单资源后,正确的经营步骤为( )

A.客户服务-拉近关系-维持关系-再开发

B.拉近关系-客户服务-维持关系-再开发

C.客户服务-再开发-维持关系-拉近关系

D.客户服务-维持关系-再开发-拉近关系

正确答案：B

第9题：

淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

A、通过QQ与客户交流促成交易
B、通过邮件的方式与客户交流促成交易
C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易
D、通过MSN与客户交流促成交易

正确答案:C

第10题：

客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）

A、让客户理性思考要求
B、认同企业的处理方案
C、降低客户期望值
D、消磨客户的精力和斗志

正确答案:A,B,C,D

客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟

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