一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?(

题目

一客户进站后由于有急事没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?()

  • A、礼貌送客
  • B、没加油不必相送
  • C、欢迎下次再来
  • D、引车出站,道声“再见”
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第1题:

某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油,加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理?


正确答案: 向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统,加油枪插入加油嘴时,如果加油枪是标准口径的加油枪,弹簧限位器将会打开,这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪,请使用后备箱内的辅助加油漏斗,先将漏斗插入加油管口,打开加油口密封盖后再用加油枪加油。

第2题:

核算员在每笔定期结算加油作业完成后,核对加油凭证,根据客户加油金额在()上记录并开具发票,双方签字确认。

  • A、定期结算销售合同
  • B、加油站固定客户加油明细账
  • C、业务对账表
  • D、加油站定点加油凭证

正确答案:C

第3题:

加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()


参考答案:对

第4题:

当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员绝不能与客户就异议进行(),更不能因为异议处理而冒犯客户。

  • A、处理
  • B、解释
  • C、争辩
  • D、协商

正确答案:C

第5题:

加油站走单应该如何处理?


正确答案: (1)顾客加完油后未付款即逃遁的现象,称为“走单”。
(2)记下车辆的车牌号码,一般情况下,油站员工不宜追逐走单顾客,以免发生危险。
(3)若经常发生走单,则可与当地警方联系,请求帮助。
(4)核实损失金额,由责任人员负责赔偿。

第6题:

加油员给客户加错油造成混油,抽出来的混油如何处理?()

  • A、直接回罐
  • B、销售给其他顾客
  • C、由加油员将油提回家
  • D、等候上级处理

正确答案:D

第7题:

你认为下列加油站做法说法正确的是()

  • A、加油站没有申请找零备用金时,加油员可以自备零钱上岗,交班时再取回
  • B、加油站交接班时,零星的长款不可存放在保险箱中,要与营业款一起交存银行
  • C、加油站经理有急事外出,未履行交接手续,可以将钥匙交给前庭主管,事后补签字
  • D、加油站收到客户一张现金支票加油,因其是老客户,情况相当了解,可以为其当场加油

正确答案:B

第8题:

一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站,加油员应该如何处理?( )

A.礼貌送客

B.没加油不必相送

C.欢迎下次再来

D.引车出站,道声“再见”


正确答案:ACD

第9题:

雷雨交加时,客户到站要求加油,如何处理().

  • A、让客户满意,给客户加油
  • B、向客户解释,雷电时不能加油
  • C、雷电停后,方能加油
  • D、少量就加,量多就不加

正确答案:B,C

第10题:

当客户对加油站的油品或服务提出异议时,加油员应与客户就异议进行争辩。


正确答案:错误

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