动车组站车客运人员应掌握常用英语会话,具有良好的()和服务技巧。

题目

动车组站车客运人员应掌握常用英语会话,具有良好的()和服务技巧。

  • A、业务水平
  • B、思维能力
  • C、语言文字表达能力
  • D、文化水平业务能力
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第1题:

动车组站车客运人员自身应具备哪些条件?


正确答案: 站车客运人员应当具备高中及以上文化程度,能够熟练使用计算机和站车相关设备设施,掌握常用英语会话,具有良好的语言文字表达能力和服务技巧,身材匀称、五官端正,女性身高不低于1.60米,男性身高不低于1.70米。

第2题:

动车组列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备;乘务人员配置()。

  • A、手机
  • B、手持电台
  • C、POS机
  • D、耳机

正确答案:B

第3题:

动车组出库联检作业由机务( )、( )、( )的相关人员组成。

A.客运

B.车务

C.动车段

D.通信


【答案】ABC

第4题:

《动车组列车旅客运输管理办法》规定,站车客运人员应当具备()及以上文化程度。

  • A、高中
  • B、大专
  • C、初中
  • D、中专

正确答案:A

第5题:

《动车组列车服务质量规范》中规定:列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-M通讯设备;乘务人员配置手持电台。


正确答案:错误

第6题:

动车组站车客运人员培训上岗有何规定?


正确答案: 站车客运人员应当按照有关要求进行岗位培训,经考试合格取得上岗资格,由铁路局统一颁发上岗证,持证上岗并应当定期进行脱产培训。

第7题:

动车组列车员应具有良好的语言文字()。

  • A、表达能力
  • B、服务技巧
  • C、五官端正
  • D、身材匀称

正确答案:A,B,C,D

第8题:

1《动车组列车在客运办理站滞留期间临时开门实施细则》的通知旅客乘降完毕后,列车长应确认下车人数,开具客运记录,做好站车交接;应急送餐完毕,送餐人员应与列车办理交接。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:对

第9题:

《中国铁路上海局集团公司高速铁路行车组织细则》规定,动车组在始发站、中间站作业完毕后车站客运人员呼叫列车长:“()”,动车组列车长应答:“××次客运作业完毕,列车长明白”。


正确答案:××次××站客运作业完毕

第10题:

《动车组列车服务质量规范》列车配有票剪、补票机、站车客运信息无线交互系统手持终端和GSM-R通讯设备;乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足,作用良好。


正确答案:正确

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