《铁路旅客运输服务质量标准》规定,着装要(),整洁大方,佩戴职务

题目

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,着装要(),整洁大方,佩戴职务标志。

  • A、统一
  • B、标准
  • C、规范
  • D、统一规范
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第1题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么?


正确答案: 接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;四心:接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;五主动:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。

第2题:

《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是()

  • A、着装统一规范
  • B、整洁大方
  • C、佩戴职务标志

正确答案:A,B,C

第3题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,饮食供应的从业人员要有( ),个人卫生合格,按规定着装,佩戴标志。

A.上岗证

B.健康证

C.等级证书

D.技术业务证书


正确答案:B

第4题:

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?


正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。

第5题:

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对客运乘务人员着装有什么要求?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩带职务标志。胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左肩下四指处。

第6题:

铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时()。

  • A、着装整齐,佩戴稽查臂章
  • B、整齐着装,佩戴稽查臂章
  • C、按规定着装,佩戴稽查臂章
  • D、必须按规定着装,佩戴稽查臂章

正确答案:D

第7题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车车容要整洁,保持备品定位,清扫工具()

  • A、隐蔽
  • B、完好
  • C、按规定摆放整齐
  • D、齐全

正确答案:A

第8题:

出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志,衣着整洁、服饰大方,发式整齐、面目洁净,是驾驶员()的要求。


正确答案:形象文明

第9题:

《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定?


正确答案: 着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。
胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;
臂章(菱形职务标志)佩戴在上衣左袖肩下四指处。

第10题:

《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()。女客运人员可淡妆上岗。

  • A、举止大方,表情自然
  • B、面带微笑,举止大方
  • C、举止大方,礼貌待客
  • D、文明服务,举止大方

正确答案:A

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