维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？

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第1题：

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。

A.《维修工作计划书》

B.《现场工作报告》

C.《现场服务报告》

D.《维修报告》

参考答案：C

第2题：

抄表员发现用户用电性质、行业分类与实际不符时，应（）。

正确答案:D

第3题：

看守道口发生停电时应怎样处理?

答：看守道口发生停电，造成道口电动设备停用时，道口工要坚持立岗了望，掌握列车通过时间，适时用栏木(防护绳)关闭道口。如有计划停电时，看守单位应提前预告，在交通繁忙及了望条件不良的道口，看守单位应临时增派看守人员。

第4题：

《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51－2006规定：在对用户设施进行维修和检修作业时，应采用（）检测，发现问题应及时采取有效的保护措施，应由专业人员进行处理。

正确答案:C

第5题：

维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？

正确答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。

第6题：

事故发生时，应停止一切检修与试验工作。维修人员有权制止无关人员进入事故现场。

正确答案:正确

第7题：

用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？

正确答案: 解释问题的难度，态度认真，诚恳，应表现自信，自然，通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。

第8题：

当发生与信号设备有关联的机车车辆脱轨、冲突、颠覆事故时,信号维修人员不得擅自触动设备,同时派人()、保护事故现场,并立即报告维修调度。

参考答案：监视

第9题：

对于过保用户，维修收费应怎样进行？

正确答案: 签订维保合同，向局方高层领导解释服务收费的理由，制定维修计划，签订维修合同，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。满足高层次全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定，高效运行，提高用户维护人员技术水平。

第10题：

电梯发生故障时，维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障。

正确答案:正确