代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。A、＞97.5%，＜95.5%B、≥97.5%，≤95.5%C、≥97.5%，＜95.5%D、＞97.5%，≤95.5%

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代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

A、＞97.5%，＜95.5%
B、≥97.5%，≤95.5%
C、≥97.5%，＜95.5%
D、＞97.5%，≤95.5%

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第1题：

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

A、故障工单受理及时性
B、工单处理及时率
C、工单平均处理时长

正确答案:A

第3题：

监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。

A、工单记录
B、工单考核
C、工单质检

正确答案:C

第4题：

代维考核规范中月度工单指标考核（）。

A、工单处理及时率
B、工单处理合格率
C、发电及时率
D、工单处理响应率

正确答案:C

第5题：

工单处理合格率主要考察的是（）

A、工单回复准确性
B、工单回复及时性
C、工单回复规范性
D、工单回复真实性

正确答案:C

第6题：

代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。

A、小区完好性
B、工单处理及时率
C、站点平均断电时长
D、上站配合率

正确答案:B,C,D

第7题：

巡检合格率计算公式是（）

A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%

正确答案:A

第8题：

基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。

A、TCH可用率
B、小区完好率
C、工单处理及时率
D、工单处理合格率

正确答案:A

第9题：

代维的质量指标包含哪些指标？

A、工单处理及时率
B、资源数据准确度
C、工单合格率
D、小区完好率

正确答案:A,C,D

第10题：

基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。

正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总

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