卓越绩效评价准则包括()A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果

题目

卓越绩效评价准则包括()

  • A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果
  • B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略
  • C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理
  • D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

关于卓越绩效评价准则的七类目,下列说法正确的有( )。

A.领导决定和掌控着组织前进的方向

B.4.5节过程管理的主要活动内容是评价组织过程管理的主要方面

C.“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成静态的“领导作用”三角

D.“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成驱动性的“资源、管理和结果”三角

E.结果类目栏中与领导相对应的是组织的治理和社会责任结果


正确答案:ABE
解析:“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的;而“测量、分析和改进”犹如链接两个三角的“链条”,转动着改进和创新的PDCA之轮,不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。

第2题:

在卓越绩效评价准则中,构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。[2007年真题]
A.战略 B.顾客与市场 C.资源 D.过程管理
E.经营结果


答案:A,B
解析:
“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成 “领导作用”三角,是驱动性的。“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程 和结果”三角,是从动性的。

第3题:

《卓越绩效评价准则》共包括七大类目,有关过程的类目为( )。

A.顾客与市场

B.资源

C.测量、分析与改进

D.经营结果


正确答案:ABC
解析:有关过程的类目包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进。

第4题:

《卓越绩效评价准则》中领导三角形包括()

  • A、领导、战略和资源
  • B、领导、战略和经营结果
  • C、领导、战略和顾客与市场
  • D、领导、顾客与市场和资源

正确答案:C

第5题:

《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括( )。
A、人力资源
B、财务资源
C、基础设施
D、社会资源
E、信息


答案:A,B,C,E
解析:
本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括:人力资源、财务资源、基础设施、信息。参见教材P49。

第6题:

在卓越绩效评价准则中,构成“领导作用”三角的类目有领导、( )。

A.战略

B.顾客与市场

C.资源

D.过程管理

E.经营结果


正确答案:AB
解析:“领导”决定和掌控着组织前进的方向。“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的。“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的。

第7题:

“( )”犹如链接“领导作用”三角和“资源、过程和结果”三角的“链条”。
A.战略策划 B.过程管理
C.测量、分析和改进 D.学习、整合


答案:C
解析:
“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“资源”、 “过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的;“测量、分析和 改进”犹如链接两个三角的“链条”,转动着改进和创新的PDCA之轮,不断提升组织的整体经营绩效和竞争能力。

第8题:

《卓越绩效评价准则》标准的七个类目内容可分为两个三角:“领导作用”三角及“资源、过程和结果”三角。属于“领导作用”三角的类目是( )。

A.战略

B.测量、分析和改进

C.顾客与市场

D.领导


正确答案:ACD
ACD。

第9题:

《卓越绩效评价准则》的评价内容中,( )是连接两个三角的“链条”,推动组织的改进和创新。

A.结果
B.战略
C.顾客与市场
D.测量、分析和改进

答案:D
解析:
本题考查的是《卓越绩效评价准则》的评价内容。“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”,推动组织的改进和创新。

第10题:

从动性的“资源、过程和结果”三角的构成是()

  • A、领导、资源和经营结果
  • B、资源、过程管理和结果
  • C、资源、过程管理和经营结果
  • D、资源、测量、分析与改进和经营结果

正确答案:C

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