简述电话记录处理工作标准。

题目

简述电话记录处理工作标准。

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相似问题和答案

第1题:

接电话前应该准备好(),以便记录一些重要电话。

A.电话记录表

B.通讯录

C.时间表

D.电话记录单


参考答案:A

第2题:

简述IP电话的资费标准。


正确答案: 国内长途:0.30元/分钟
港、澳、台地区:1.50元/分钟
美国、加拿大、日本、韩国和澳大利亚:2.40元/分钟
印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达:4.60元/分钟
其他国家和地区:3.60元/分钟

第3题:

电话调查记录的形式有很多种,如文字记录、代码记录、录音记录、()记录等。


参考答案:临时性标号

第4题:

简述操作后的处理工作。


正确答案:洗衣结束后清理现场卫生,更换设备、房间状态标示。把洗涤剂归类,清理后存放在洗涤剂暂存区域。把收工服用桶清洁干净并消毒。

第5题:

A站行车值班员向B站请求闭塞时,其标准用语为()。

  • A、XX次请求闭塞
  • B、电话记录XX号,XX点XX分同意XX次闭塞
  • C、A站向B站请求电话闭塞

正确答案:A

第6题:

质量检验的技术依据包括( )。A.销售人员记录的顾客电话要求B.相关产品技术标准

质量检验的技术依据包括( )。

A.销售人员记录的顾客电话要求

B.相关产品技术标准

C.设计人员现场提出的口头要求

D.相关产品图样

E.过程(工艺)文件或检验规程


正确答案:BDE
BDE。

第7题:

下面对MOTO-XT800通话记录、电话薄、短信容量描述正确的是哪项?()

  • A、通话记录1000条、电话薄1000条、短信1000条
  • B、通话记录2000条、电话薄2000条、短信2000条
  • C、通话记录5000条、电话薄5000条、短信5000条
  • D、通话记录、电话薄、短信容量取决于内存容量

正确答案:D

第8题:

电话记录内容包括来电时间、( )。

A、来电单位、姓名及电话号码

B、来电内容

C、处理意见和领导批示

D、接电话记录人


参考答案:ABCD

第9题:

接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。


正确答案:正确

第10题:

简述我国自动电话交换网常用的几种路由形式和呼损标准。


正确答案:1.基干路由:构成长途电话网基干结构的路由
2.高效直达路由:设置高效直达路由额目的就是使呼叫连接的路径长度尽可能地短,保证较好的传输质量。
3.低呼损直达路由:根据业务需要在任意两级之间设置低呼损直达电路群,它可以旁路或部分旁路基干路由。
选择路由时应先选择高效直达路由,当高效直达路由忙时,选迂回路由,选择顺序是由远至近,即先在被叫端一侧自上而下选择,再在主叫端一侧自上而下的选择;最后选择最终路由。基干路由上的话务量不应该溢出到其他路由上。高效直达路由上的话务量必要要溢出到其他路由上,低呼损直达路由上的话务量不允许溢出到其他路由上。