客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
第1题：
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
第2题：
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
在进行电话邀约客户参加客户联谊活动时，应该使用标准信件模板与话术。
第5题：
出于对客户的尊重，（）行为是不可行的
第6题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第7题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第8题：
A、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
B、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确告知客户三方平台名称
C、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户
D、沟通未达成一致，客服在线主动离线结束沟通
第9题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第10题：
客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）