展厅接待与客户洽谈环节,如要离开,()。

题目

展厅接待与客户洽谈环节,如要离开,()。

  • A、无需说明
  • B、需向客户说明
  • C、时间不宜过长
  • D、时间看情况
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第1题:

展厅接待向客户介绍安吉星服务标准动作是为客户提供()。

  • A、热情接待客户
  • B、安吉星静态功能演示
  • C、年费与六方位绕车
  • D、安吉星资料介绍

正确答案:D

第2题:

对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于()。

  • A、网点接待
  • B、销售接待
  • C、社交接待
  • D、投诉接待

正确答案:B

第3题:

初步洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初步洽谈的接待和交流在方式和内容上都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下选项中,在初步洽谈时不应该讨论的是( )。

A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题

C.向客户介绍本公司所有咨询项目和优势

D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等


正确答案:C
本题考查对管理咨询基本程序的了解与掌握。选项C是在初次业务洽谈中没有了解清楚客户需求或了解了需求时较为忌讳的谈话内容,容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行,故是错误的。

第4题:

在展厅接待环节中,销售顾问不可忽视对客户同行人员的关注。


正确答案:正确

第5题:

销售顾问展厅接待时,主动为客户提供()。

  • A、饮品
  • B、报价
  • C、让价
  • D、精品

正确答案:A

第6题:

销售部前台接待员岗位职责是()

  • A、负责每日展厅客户接待
  • B、发掘客户线索,深入了解客户需求,为其提供有价值的方案支持
  • C、接听展厅来电,回答客户提问并准确转接
  • D、来店/来电客户登记,检查客户在系统中的分配情况

正确答案:A,C,D

第7题:

在接待环节中,迎接步行以及开车前来的客户时,我们应该执行的规范有()。

  • A、销售顾问主动上前或至门外迎接
  • B、销售顾问主动问候并作出标准的引导手势“您好!欢迎光临,里边请。”
  • C、前台接待在客户进入展厅5步之内应微笑
  • D、前台接待主动问候客户“您好!欢迎光临XX雪佛兰“

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户接待环节的工作目标是()

  • A、及时迎接,以微笑面对客户,建立积极良好的第一印象
  • B、热忱、周到、专业的接待,消除客户的不安情绪并取得客户的信赖,营造一种友好愉快的气氛
  • C、传递“年轻、时尚、科技”的客户感受,延长客户展厅逗留时间,增加客户再次访问频次
  • D、尽可能满足客户合理要求

正确答案:A,B,C,D

第9题:

展厅接待需求分析时,洽谈记录包括()。

  • A、客户单位
  • B、家庭地址
  • C、拥有车辆
  • D、社会热点

正确答案:A,B,C

第10题:

雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。

  • A、让客户先看车,悄悄溜走一会
  • B、带客户一起去,免得客户乱走
  • C、让客户等着,不需要说明理由
  • D、请客户茶歇,并说明需离开时间

正确答案:D

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