银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
第1题：
银行业金融机构应当加强营业网点（）能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序。
第2题：
A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化，确保投诉渠道畅通。
B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，向消费者进行赔偿或补偿。
D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
第3题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第4题：
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A.投诉电话
B.书面投诉联系方式
C.投诉场所
D.投诉模式
第7题：
A、电话
B、网络
C、信函
D、上访
第8题：
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数;否则，可在( )(含)以内扣分。
A: 1分
B: 2分
C: 3分
D: 4分
第9题：
第10题：
银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布（）等投诉处理渠道。