问题:在提供语音叫号系统服务的同时,为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
查看答案
问题:银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利,认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理残疾人客户的(),切实保障残疾人客户合法权益。A、利益B、权益C、投诉D、服务
问题:银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难,为其提供()的服务。有条件的营业网点应当开设残疾人客户服务通道,为其提供服务便利。A、更加细致和人性化B、更加快捷和方便C、更加尊重和人性化D、更加方便和体贴
问题:消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,不可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
问题:银监会及其派出机构应当根据需要对银行业金融机构侵害银行业消费者合法权益的违规行为以及纠正、处理情况予以处罚。
问题:银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保(),切实维护金融消费者的合法权益。A、审慎经营原则B、依法合规经营C、降低风险原则D、效益最大化原则
问题:银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程,按照国家利率管理相关规定进行贷款定价,并严格遵守哪些规定?()A、不得以贷转存B、不得存贷挂钩C、不得以贷收费D、不得浮利分费E、不得借贷搭售F、不得一浮到顶
问题:会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行(),切实保证残障人士的合法权益。A、备案B、整改C、维修D、处理
问题:银行业金融机构应当严格遵守审慎经营规则,审慎经营规则包括()、关联交易、资产流动性等内容。A、风险管理B、内部控制C、资本充足率D、资产质量E、损失准备金F、风险集中
问题:经营者对行政处罚决定不服的不可以直接向人民法院提起诉讼。
问题:在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台()服务。A、发放贷款B、存款C、办理业务D、延伸上门
问题:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
问题:中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么?()A、构建坚实的法制基础B、制定系统、标准、规范的工作流程C、完善预先的保护框架D、建立快捷的应诉程序E、创建务实的后评估体系F、探索持续的教育模式
问题:银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理,定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题,及时查找(),从运营机制、操作流程、管理制度等体制机制方面予以重点改进,切实维护金融消费者的合法权益。A、案件隐患B、薄弱环节C、风险隐患D、法规行为
问题:银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。
问题:银行业金融机构应当加强对员工的日常培训,提升员工为残疾人客户服务的意识,普及无障碍服务知识。营业网点可以不配备掌握无障碍服务方法和技能的员工。
问题:消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以()追偿。A、向销售者要求赔偿B、向生产者要求赔偿C、属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿D、属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿E、可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿
问题:投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过()个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过六十个工作日,并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。A、五B、十五C、二十D、三十
问题:经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起多长时间向上一级机关申请复议?()A、五日B、十日C、十五日D、三十日