问题:河南银监局对消费者投诉已经审核认定办结的或者已经依法终结的事项不予受理。
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问题:银行业金融机构消费者权益保护职能部门不负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。
问题:银行业金融机构应当充分认识到,做好残疾人客户金融服务工作,是提高银行业服务水平和质量、()、实现自身可持续发展的重要组成部分。A、银行员工水平B、全员文化素质C、履行社会责任D、文化建设
问题:投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,()对待金融消费者。A、公平B、公开C、友善D、亲切
问题:银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况,将工作计划及工作开展情况按照()职责划分报送银监会及其派出机构。A、管理B、高管C、监管D、规定
问题:对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题,银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出(),并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施;发现违法违规行为的,应当依法予以查处。A、监管建议B、整改通知C、监管通报D、处理建议
问题:银行业金融机构违反审慎经营规则的,国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构应当责令限期改正;逾期未改正的,或者其行为严重危及该银行业金融机构的稳健运行、损害存款人和其他客户合法权益的,经国务院银行业监督管理机构或者其省一级派出机构负责人批准,可以区别情形,采取哪些措施?()A、责令暂停部分业务、停止批准开办新业务B、限制分配红利和其他收入C、限制资产转让D、责令控股股东转让股权或者限制有关股东的权利E、责令调整董事、高级管理人员或者限制其权利F、停止批准增设分支机构
问题:银行业监督管理部门应如何在督促银行业金融机构自查整改的基础上,集中精力、集中时间、集中人员以多种方式进行核查监督?()A、指导机构自查B、组织现场抽查C、实施监管检查D、联合媒体访查
问题:银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系
问题:有残障人士窗口的银行网点提供电子显示屏叫号服务,便于视力障碍客户使用。
问题:银行业金融机构可以委托社会中介机构对其银行业消费者权益保护工作情况进行定期评估,提高银行业消费者权益保护工作的有效性。
问题:如确定银行业金融机构存在过错或不当行为,要开展以下工作:()A、对侵害消费者权益现象和行为的性质和程度予以定性和判断B、议定对消费者的回复C、对消费者投诉事项进行补偿措施D、对侵权性质和问题严重的投诉事项作为监管事项进行处理,并对银行业金融机构采取及时、必要的监管措施
问题:银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询
问题:消费者协会履行职能有投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门无权告知鉴定结论。
问题:经营者对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起多长时间向人民法院提起诉讼?()A、五日B、十日C、十五日D、三十日
问题:银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重要组成部分。银监会及其派出机构应当在()等各个监管环节充分体现、落实银行业消费者权益保护工作的理念和要求。A、市场准入B、非现场监管C、现场检查D、回放监控
问题:银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害,并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督,提出批评和建议,对侵害自身合法权益的行为和相关人员()A、进行检举和揭发B、进行检举和控告C、进行控告和指证D、进行处罚和处理
问题:银行业金融机构应当在产品销售过程中,严格区分(),不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、自有产品、代销产品B、自产产品、代购产品C、自产产品、自销产品D、代销产品、代购产品