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投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。A、公平B、公开C、友善D、亲切

题目

投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，（）对待金融消费者。

  • A、公平
  • B、公开
  • C、友善
  • D、亲切
参考答案和解析
正确答案:A,C
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第1题：

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

A.法律事务

B.内控合规

C.法律合规

D.风险控制


参考答案：C

第2题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作,并形成()报告报送银监会或其派出机构。

A、月度

B、季度

C、半年度

D、年度


答案：C

第3题：

加拿大金融消费者委员会是专门的金融消费者权益保护机构及监管机构，旨在（）。

A.监督金融机构遵守有关消费者权益保护的法律法规

B.开展消费者教育

C.宣传金融消费者的权利和义务

D.帮助公众获得必要的有关金融产品和服务信息


参考答案：A, B, C, D

第4题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构给金融消费者造成损失的,应按照有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第5题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,对于涉及金融消费者权益保护的热点、难点问题,银监会及其派出机构可以向有关金融机构发出监管建议,并要求其在一定期限内采取预防或纠正措施;发现违法违规行为的,应当依法予以查处。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第6题：

银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。（）

A.银监会

B.银行业协会

C.总行（总公司）

D.分行（分公司）


参考答案：C

第7题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当充分发挥风险管理部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用,加强合规风险的有效识别和管理,确保依法合规经营,切实维护金融消费者的合法权益。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：正确

第8题：

为了提高银行业金融机构的投诉处理能力，投诉处理工作人员应该（）。

A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B.熟悉金融产品与金融服务情况

C.掌握本机构有关规章制度与业务流程

D.公平、友善地对待金融消费者


参考答案：A, B, C, D

第9题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。

A、合规

B、声誉

C、被诉

D、操作


答案：AB

第10题：

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,以下关于银行业金融机构投诉处理工作人员的说法正确的是:()

A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定

B、熟悉各类金融产品与金融服务情况

C、掌握本机构有关规章制度与业务流程

D、公平、严肃对待金融消费者


答案：ABC

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