银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

题目

银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。

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第1题:

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括:开通(95598)客户服务热线,在营业场所设立();走访客户,召开();开通()等。
咨询处;客户座谈会;企业信息网站

第2题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映95598电话服务不通畅、不便捷的情况,派发()业务。

  • A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
  • B、意见—供电服务—服务渠道—热线电话服务
  • C、举报—行风廉政—服务行为
  • D、建议—服务质量—服务规范

正确答案:B

第3题:

客户投诉的渠道主要有()

A、上级管理部门

B、服务热线

C、第三方

D、营业网点


参考答案:ABCD

第4题:

客户服务热线400电话各有什么区别?


正确答案: 400-800-9888是为所有非联名卡持卡人设立的服务热线。
400-889-3888是专为联名卡持卡人开通的服务专线。以便为联名卡持卡人提供更专业的服务。
400-866-6888是专为白金卡持卡人开通的服务专线。以便为白金卡持卡人提供更为优质的服务。
400-80-95559是为所有准贷记卡持卡人设立的服务热线。以上服务热线都提供24小时客户服务。

第5题:

客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线(),向集团客户提供电话支持,受理集团客户的故障投诉。

  • A、10086-8
  • B、10086-1
  • C、4001008609
  • D、4001008608

正确答案:A

第6题:

以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有()。

  • A、“95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
  • B、营业场所设置意见箱或意见簿
  • C、信函
  • D、“95598”供电客户服务网页(网站)

正确答案:A,B,C,D

第7题:

企业可以建立客户服务热线,为客户提供()等多项服务。

  • A、业务咨询
  • B、业务受理
  • C、客户投诉
  • D、以上均是

正确答案:D

第8题:

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( )

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第9题:

龙卡汽车卡客户拨打()免费享受全国道路救援服务。

  • A、建行24小时客户服务热线400-820-0588
  • B、至尊租车客户服务热线400-678-8588
  • C、建行24小时客户服务热线95533

正确答案:A

第10题:

关于营业网点无障碍通道说法错误的是()

  • A、可提供同等服务
  • B、公布残疾人帮扶热线.设置呼叫按钮等服务
  • C、当客户使用热线或呼叫按钮时,需有回应
  • D、营业网点可以不设置无障碍通道或提供同等服务

正确答案:D

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