问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
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问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者
问题:基金消费者的权利主要包括:()A、分享基金财产收益B、参与分配清算后的剩余基金财产C、按照规定要求召开基金份额持有人大会D、查阅或者复制公开披露偶的基金信息资料
问题:银监会及其派出机构应当按照预防为先,(),依法维权,协调处置的原则,在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上,制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范,持续完善和健全相关监管体系。A、教育为主.B、解决问题为主.C、调解为主.D、处理为主.
问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,因IT重要系统故障导致金融业务中断时间超过()的事件,属于影响邮储银行正常经营的重大事项。A、10分钟B、30分钟C、60分钟D、3个小时
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周
问题:消费者自请退汇时,对在汇人银行开互存款账户的收款人,自汇出银行通知汇人银行,经汇人银行榜实汇款确未支付,并将款项汇目汇出银行,方可办理退汇。
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
问题:下列选项中,属于银行理财销售人员正确销售行为的是().A、理财业务人员将理财产品当做是一般储蓄产品,进行大众化推销.B、理财业务人员误导消费者购买与其风险认识和承受能力不相符的理财产品.C、有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息.D、向消费者详细说明产品的投资类型,蕴涵的风险等信息.
问题:银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()各工作日。A、10B、15C、30D、45
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
问题:香港金管局专门负责银行消费者权益保护事宜,负责监督银行业金融机构执行。
问题:()是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务。是在银行存款业务基础上产生的中间业务。A、储蓄业务B、贷款业务C、银行卡业务D、支付结算业务
问题:银行业金融机构消费者权五保护I作考榜评价办法中的考榜评价对象是()。A、银监会及派出机构B、银行业金融机构C、保险业金融机构D、证券业金融机构
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。