问题:经营者提供的机动车、计算机、电视机、空调器等耐用品或装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起()发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A、1个月B、3个月C、6个月D、1年
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问题:银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,不应将消费者权益保护的条款预设其中。
问题:()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行
问题:银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向银监会或其派出机构报告。
问题:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者协会的公益性职责有()。A、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式B、参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解D、惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为
问题:韩国金融领域的消费纠纷主要由金融监督局负责。
问题:()是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的自然人。A、证券消费者B、保险消费者C、信托消费者D、银行消费者
问题:银行业金额机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级,其中得分在()以上者为一级。A、95B、90C、85D、80
问题:银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险。
问题:银行规定的重要数据、信息等损毁、丢失、泄露,或重要单据、账册、空白凭证损毁、丢失可能导致重大损失的事件,属于损害银行和客户利益的事件。
问题:有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。
问题:根据邮储银行重大事项报告制度的规定,总行各部门和各一级分行接到重大事项报告后,按照报告时限要求及时报告()。A、总行审计部门B、总行办公室C、总行领导D、总行信息科技部门
问题:银行业金融机构营业网点投诉电话可以单独设立,也可以与客户服务热线对接;与客户服务热线对接的,在客户服务热线中应有明显清晰的提示。
问题:在投诉事件处理中,营业网点职责有()A、负责处理回复涉及网点客户投诉B、定期汇总分析网点的投诉情况,召开部门内的分析会,进行通报C、负责对投诉所发现的问题进行汇总,并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训,以提升在线投诉下理水平
问题:银行业金融机构投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过()各工作日。A、10B、15C、30D、45
问题:承接转办信访事项的机构,应在转办机构要求的时限内按时办结,没提有时限要求的,应自接到信访事项即日起()内办结。A、一个工作日B、两个工作日C、30日D、两周
问题:下列选项中,属于银行重大服务突发事件的是()A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
问题:2006年中国银监会发布《商业银行金融创新指引》,首次引入()的概念,强调银行的金融创新必须切保障银行消费者权益为基础。A、产品消费者B、服务消费者C、金融消费者D、大众消费者
问题:邮储银行各级机构的信访工作人员接待信访人来访时,可以在营业场所、金库、信息中心、机要室、档案室等附近接待来访人员。
问题:销售推介中,应尊重消费者的个人金融信息安全权,按照“谁主管,谁负责;谁运行,谁负责;谁使用,谁负责”的原则,各业务主管部门或信息系统主管部门对本条线或系统的客户信息保护工作负责。