在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
第1题：
营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。
A.客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉
第2题：
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。
第3题：
A、首问负责
B、网点负责
C、高层负责
D、多层问责
第4题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
第5题：
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
第6题：
第7题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行负责信用卡客服渠道投诉的受理、协调处理、统计分析、培训等工作的部门是。（）
第8题：
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第9题：
商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）
第10题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括（）。