客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?

题目

客户服务管理中心总经理/副总经理岗岗位服务标准的考核指标有哪些?

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第3题:

AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上,分别确定岗位主办人员(A岗)、顶岗或备岗人员(B岗)的制度,有效防止因某工作人员的缺位、空岗,导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误,确保税务工作岗位()、全能服务、满时服务、有效服务。

  • A、即时服务
  • B、准时服务
  • C、实时服务
  • D、按时服务

正确答案:C

第4题:

A柜面客户服务岗的岗位职责()。

  • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务;
  • B、组织VIP客户服务活动,对本地服务提供商进行管理;
  • C、组织上报辖内有关客户服务信息;
  • D、实施客户满意度调查和评估工作,对公司服务品质进行评估和反馈。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第7题:

以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是()

  • A、制定本*省客户服务发展规划
  • B、制定附加值和VIP服务方案
  • C、对全*省服务品质进行监控
  • D、组织省级集中的电话服务

正确答案:B

第8题:

客户服务管理中心经理岗的主要应付责任之一是负责客户服务管理中心规章制度、行政管理、技术保障、经营分析报告、信息反馈、中心文化建设、新服务渠道的论证、流程审定和评估、工作总结等,及时审定有关资讯报告。()


正确答案:正确

第9题:

客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些?()

  • A、定期主持召开中心员工座谈会,了解员工思想动向。
  • B、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分调动员工的积极性和创造性。
  • C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
  • D、根据培训计划,组织培训项目的实施。

正确答案:A,B,C,D

第10题:

简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于新项目设计的原则有哪些?


正确答案: (1)对现有的1+N服务有效补充原则:
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源,结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
(2)成本可控原则:
项目设立要进行充分调研及论证,以保证项目实施切实可行,严格进行项目设立前的预算,控制实施成本。
(3)满足客户对服务品质水平期望值的原则:
以满足客户期望为标准,保证服务项目实施的品质及水平。
(4)符合实际的原则
(5)可操作原则

更多相关问题