客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些?()A、执行总经理室决议,主持全面工作,保证客户服务水平,完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作,在总经理室委托权限内处理有关事宜。

题目

客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些?()

  • A、执行总经理室决议,主持全面工作,保证客户服务水平,完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。
  • B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。
  • C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。
  • D、抓中心的日常运营管理工作,在总经理室委托权限内处理有关事宜。
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第1题:

500元以下的帐户余额转帐的操作权限是()

  • A、区县公司总经理、副总经理或总经理及副总经理指定授权人员、客户服务部主任审批签字后方可操作
  • B、营业厅厅经理审批同意后方可操作
  • C、区县公司业务管理审批同意后方可操作
  • D、区县公司市场部经理审批同意后方可操作

正确答案:A

第2题:

以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是()

  • A、制定本*省客户服务发展规划
  • B、制定附加值和VIP服务方案
  • C、对全*省服务品质进行监控
  • D、组织省级集中的电话服务

正确答案:B

第3题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是执行总公司制定的附加值服务、国寿鹤卡、VIP客户服务和管理、客户信息分析的总体规划,结合本地实际,制定本*省具体的工作计划、费用预算和实施方案,并对服务效果进行分析和评估()。


正确答案:正确

第4题:

B柜面客户服务岗的岗位职责()

  • A、负责受理并处理客户投诉;
  • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务;
  • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动,对本地服务提供商进行管理;
  • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

正确答案:A,B,C,D

第5题:

客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些?()

  • A、定期主持召开中心员工座谈会,了解员工思想动向。
  • B、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分调动员工的积极性和创造性。
  • C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。
  • D、根据培训计划,组织培训项目的实施。

正确答案:A,B,C,D

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第8题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第9题:

简述省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,在附加值服务管理工作中,对于新项目设计的原则有哪些?


正确答案: (1)对现有的1+N服务有效补充原则:
根据现有1+N服务项目充分挖掘公司服务资源,结合本*公司实际业务发展情况及客户需求设立具有特色的服务项目。
(2)成本可控原则:
项目设立要进行充分调研及论证,以保证项目实施切实可行,严格进行项目设立前的预算,控制实施成本。
(3)满足客户对服务品质水平期望值的原则:
以满足客户期望为标准,保证服务项目实施的品质及水平。
(4)符合实际的原则
(5)可操作原则

第10题:

客户服务管理中心总经理/副总经理客户服务技能有()

  • A、良好的口头表达能力和文字组织能力
  • B、具有理解能力与沟通技巧
  • C、良好的解决问题能力
  • D、掌握办公室服务礼仪

正确答案:A,B,C,D

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