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在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）

题目

在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）

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第1题：

在约访环节中,我们不必和客户取得见面,直接在电话或者通讯设备上进行保险销售。( )

此题为判断题(对，错)。


答案：错

第2题：

客房部对客服务工作的首要环节是()

A. 会客服务

B. 端茶送水

C. 送客服务

D. 迎客服务


正确答案：D

第3题：

对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来()收入的增加

A、区域服务津贴

B、增员奖

C、佣金

D、标准化服务津贴


正确答案：D

第4题：

ISM交车面访在交车仪式后进行。


正确答案:错误

第5题：

雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

  • A、内训师
  • B、销售顾问
  • C、销售经理
  • D、客服经理或专员

正确答案:D

第6题：

以下属于面访调查的是()。

A.入户面访调查

B.邮寄调查

C.CATI

D.中心地调查

E.计算机辅助个人面访调查


正确答案:ADE

第7题：

DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

  • A、客服顾问对客户的认真回访
  • B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
  • C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
  • D、客服经理的常见问题准确添加

正确答案:A,B,C

第8题：

下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()

A.约访

B.销售面谈

C.成交面谈

D.产品销售


参考答案：D

第9题：

店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。


正确答案:正确

第10题：

销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

  • A、潜客电话回访
  • B、管理层展厅帮谈了解
  • C、成交客户面访
  • D、成交客户电访

正确答案:A,B,C,D

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