遇到携带宠物的乘客，解释说明平台规定委婉拒绝并报备。（）
第1题：
对包裹要坚持拆检，遇到不合作的客户，应如何服务（）
第2题：
发现乘客携带超长、超重物品时，错误的做法是（）。
第3题：
巡游出租汽车乘客应当遵守的规定为（）
第4题：
当遇到情绪激动乘客时（）。
第5题：
对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
第6题：
严重醉酒的乘客是否可以报备客服后委婉拒绝乘客乘坐。（）
第7题：
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第8题：
携带畜禽、宠物等动物进站、乘车（残疾人携带有识别标识的助残犬除外）影响轨道交通运营秩序和乘客安全。
第9题：
乘车、候车过程中主动维持乘客候车、乘车秩序；对违反地铁有关规定的乘客应采用（）的语言，尽量站在乘客的角度解释是从乘客安全、利益的角度出发。
第10题：
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。