我们在服务管理的过程中，经常发现员工对待服务经常是这种态度（）
第1题：
A、自己领导的问题
B、体制类问题
C、角色问题
D、员工的态度问题
第2题：
“ 只要加强员工培训就能解决员工的工作态度问题。” 这种说法是否正确?为什么?
第3题：
A、员工援助方案
B、压力管理干预
C、员工健康促进方案
D、员工干预计划
第4题：
要管理好问题员工，首先需要（）。
第5题：
第6题：
在内部提升过程中，管理者应对________问题进行研究。
A. 员工的工作能力
B. 员工的工作的意愿
C. 员工的长处是什么，这些长处是否适合这项任命。
D. 以上均对
第7题：
第8题：
对员工的绩效进行辅导和监控通常会（ ）
A．引发管理者与员工的矛盾
B．降低员工完成工作的信心
C．提高员工的自我效能感
D．及时发现工作中的问题
第9题：
（）主要是指与员工单独交流来解决员工个人的非工作上的问题，可能注重涉及员工对工作的态度问题和工作环境问题，也可能涉及与工作无直接关系的个人问题。
第10题：
（）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。