在与客户建立关系的初期，仅仅问一些开放式问题并不能引起客户很大的回应。要获得进一步的信息，我们必须使用寻问技巧。可以通过（）来引发他人的谈话。
第1题：
A.3
B.5
C.10
D.15
第2题：
以下不是与客户沟通管理的是（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。
第5题：
对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。
第6题：
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第7题：
面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）
第8题：
A 困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况
B 针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问
C 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
D 客户的困难仅仅是客户的隐藏需求
第9题：
拜访客户进行沟通时，需要注重有效提问，在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，封闭式问题（开放式问题）一般会多一些。
第10题：
通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（）并不能引起客户很大的回应。