《支局客户纠纷处理》课程中讲到，处理支局客户纠纷的两个基本点是：（）和及时妥善。
第1题：
处理支局客户纠纷过程中，如果客户提出的要求超出了支局长的权限，不正确的做法是（）。
第2题：
处理支局客户纠纷，肯定是企业花的钱越多、客户越满意。
第3题：
A.先处理事情，后处理心情
B.先安抚客户，后处理事情
C.先处理事情，后安抚客户
D.先处理心情，后处理事情
第4题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，做好邮政支局的现场管理工作，要做到对营业现场的（）。
第5题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，支局客户纠纷产生的三大根源分别是：营业员的服务质量、服务方式及技能、（）。
第6题：
处理支局客户纠纷，倾听客户讲话过程中要注意的事项包括（）。
第7题：
处理支局客户纠纷，搜集信息的渠道很多，我们可以向（）搜集信息。
第8题：
A、先扬后抑
B、先抑后扬
C、抑主扬客
D、抑客扬主
第9题：
处理支局客户纠纷的过程中，如果客户就某一件事情反复讲，应该立即打断客户。
第10题：
《支局客户纠纷处理》课程中讲到，预防支局客户纠纷产生的三个秘方分别是：诚信推介业务、（）、切实做到依法合规。