（）是双方理解的开始，也是合作的基础。A、认识B、沟通C、领悟D、竞争

沟通是员工之间、部门之间联系与协调的基本途径和方法，有效的沟通可使组织内部与外部各要素之间协调一致，形成一个有机的整体。正确理解沟通的定义，需把握以下几点：①沟通是信息的传递；②有效的沟通是双方能准确理解信息的含义；③沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

非正式沟通的优点：①可以满足职工情感方面的需要；②可以弥补正式通道的不足；③可以了解职工真实的心理倾向与需要；④可以减轻管理者的沟通压力；⑤可以防止管理者滥用正式通道。

组织沟通的形式包括正式沟通和非正式沟通。沟通应具备以下几方面的特点：沟通的核心是信息传递和理解，手势和符号也是信息的表达方式，信息传递需要相应的渠道。

创造良好沟通环境有以下方法：少用评价性语言、多用描述性语言、耐心听取对方的说明、认同对方的问题和处境。

重复是护患沟通的一种反馈机制，使病人了解护士在倾听其讲述，并理解其所谈的内容。重复可给病人一种自己的话有人倾听，正在生效之感，从而增强交谈的自信心。

囚徒困境的故事内容是两个嫌疑犯作案后被警察抓住，这两个嫌疑犯分别关在不同的屋子里接受审讯。警察知道两个人有罪，但缺乏足够的证据。警察告沂每个人：如果两个人都抵赖，各判刑1年；如果两个人都坦白，各判8年；如果两个人中一个坦白而另一个抵赖，坦白的放出去，抵赖的判10年。即每个囚徒都面临两种选择：坦白或抵赖。然而不管同伙选择什么，每个囚徒的最优选择是坦白：如果同伙抵赖、自己坦白的话放出去'不坦白的话判1年，坦白比不坦白好；如果同伙坦白、自己坦白的话判8年，不坦白的话判10年，坦白还是比不坦白好。结果两个嫌疑犯都选择坦白，各判刑8年。如果两人都抵赖，各判1年，很明显这个结果好，而这个好的结果需要的是合作，双方能否合作的基础就是信任。即以囚徒困境为基础的研究发现，双方如果合作’各自的获益最大，但合作的基础是信任。