回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

题目

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第1题：

客户异议往往就是客户拒绝购买的理由、意见、问题、看法等,如若作为销售员的你遇到以下这几类问题你该怎么处理和分析?1.顾客:我再考虑考虑2.顾客:“销售人员肯定都说自己的产品好,你说人家丰田的车怎么样?”3.顾客:这款车太贵了。

答案：1.您需要时间考虑，我很理解。如果您能简述一下您关心的问题，我或许你能够提供更有价值的意见供您参考。
2.其实，市面上的各种车都有自己的独到之处，不过就看你最看重什么方面了。丰田我还不太了解，我们的车独到的地方就是无可挑剔的质量，最完善的安全配置，最人性化的车内技术应用。总之，在许多方面这款车都获得过国际大奖，其独到的发动机技术目前还受到专利保护。
3.我非常理解您对价格问题的看法，(理解)其他一些已经购买的顾客也提出过相同的看法，(铺垫)不过在我们给顾客进行产品分析后，他们都觉得我们的产品是经济实惠的。(价格原因分析)

第2题：

我不喜欢他送给我的礼物，而且，它太贵了。 (what’s more)

参考答案：i don’t like the gift he sent to me, and what’s more, it’s too expensive

第3题：

甲提供三块木料给乙家具厂定制一个衣柜。开工不久甲觉得衣柜样式不够新潮，遂要求乙家具厂停止制作。乙家具厂认为这是个无理要求，便继续使用剩下两块木料，按原定式样做好了衣柜。则下列说法正确的有（）。

A．乙家具厂应赔偿因此给甲造成的损失

B．甲应支付全部约定报酬

C．甲应支付部分报酬

D．甲应支付全部约定报酬和违约金

E．甲应赔偿中途变更合同给乙家具厂造成的损失

正确答案：AC

第4题：

在销售流程中展厅接待的环节，我们应了解（）

A、顾客初进展厅的的复杂心理——兴奋、戒备、迷茫、敏感
B、顾客在挑一辆车前会先挑一个他喜欢的卖车人
C、顾客期望的销售顾问是客观、专业、热情、随和的人
D、销售前期不逼迫客户做出购买决策。不打扰客户自行看车，我们站在离客户两米远、客户视线的范围内安静等侯。随时准备回应顾客询问

正确答案:C

第5题：

化妆师需要用固定的模式回答顾客的询问。

正确答案:错误

第6题：

美容师可采用固定的模式回答顾客的询问。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第7题：

顾客寻问：你家和**家的都不错，我们都挺喜欢的，可是不知道该用哪家的？

正确答案: 熟悉其他品牌的优缺点，提出合理意见不可语气生硬尤其不可诋毁其他品牌。
例如：XX品牌的风格属于时尚前卫型的，而诗尼曼则属于是优雅简约型的，我们诗尼曼是用产品来说话的。诗尼曼还为您提供售前、售中、售后长达五年的质保，相信您会买得放心，用得舒心加强一些诗尼曼品牌优势、产品优势、顾客口碑等介绍。

第8题：

顾客对我们的提问不做任何回答,我们就让顾客自己挑选。()

参考答案：×。应改变谈话内容

第9题：

对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。

正确答案:不懂装懂

第10题：

当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

正确答案:几号厅

回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”

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