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速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务

题目

速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

  • A、时限
  • B、价格
  • C、安全
  • D、服务
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第1题：

邮政速递主要经营()等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递

B、国际速递

C、专线速递

D、一体化物流


答案：AB

第2题：

选项中客户满意度包括（）。

  • A、服务满意度过
  • B、综合满意度
  • C、程序满意度
  • D、行径满意度

正确答案:B,C,D

第3题：

以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。

A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体

B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台

C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁

D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道


参考答案：A,B

第4题：

决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

  • A、价格
  • B、时限
  • C、服务
  • D、安全

正确答案:C

第5题：

下列（）属于速递客户满意度的构成因素。

  • A、价格合适
  • B、查询便捷
  • C、时限保证
  • D、快件安全

正确答案:A,B,C,D

第6题：

不属于影响客户忠诚度的因素的是()。

A.习惯

B.感知服务质量

C.满意度

D.价格优惠


正确答案：A

第7题：

EMS的优+服务中的“+”指的是（）。

  • A、优秀、领先
  • B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品
  • C、服务的差异化
  • D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化

正确答案:C,D

第8题：

邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

A、国内速递

B、同城速递

C、省内速递

D、省际速递


参考答案：A

第9题：

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

  • A、降低客户成本
  • B、标准服务流程执行
  • C、增加服务内容
  • D、强化客户服务感知

正确答案:D

第10题：

目前成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素是（）。

  • A、服务质量
  • B、产品价格
  • C、客户满意度
  • D、员工素质

正确答案:A

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