一般的快递客户具有()特点。

题目

一般的快递客户具有()特点。

  • A、注重所购买快递产品的时效
  • B、注重快递产品的的安全
  • C、希望享受便捷的快递服务
  • D、具有“首轮效应”心理
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题:

快递服务的特点不包括:

A.快递服务的本质反映在一个“快”字上,快递是快递服务的灵魂

B.快递服务是“门到门”、“桌对桌”的便捷服务

C.快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结算方式

D.快递服务需要具有完善、高效的服务网络和全面的覆盖网点


正确答案:D

第2题:

快递客户需求的特点有哪些?


正确答案: (1)各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
(2)不同层次的顾客需要不同档次的服务,愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
(3)不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应,对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈,更有可能增加购买量。
(4)不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量,企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合,刺激顾客成为更高层次的顾客。

第3题:

快递客户一般具有()的特点。

A.注重时效

B.注重便捷服务

C.注重快递产品的安全

D.首轮效应心理


正确答案:ABCD

第4题:

()是快递企业的最大资产和利润之源,更是快递企业所有工作的中心。

  • A、快递资产
  • B、快递员工
  • C、快递客户
  • D、快递信息技术

正确答案:C

第5题:

国际商业快递运输与国内货物运输相比,它具有以下几个主要特点()。

  • A、国际商业快递运输的风险小
  • B、国际商业快递运输的时间性强
  • C、国际商业快递运输涉及国际关系问题,是一项政策性很强的涉外活动
  • D、国际商业快递运输是中间环节很多的长途运输

正确答案:B,C,D

第6题:

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第7题:

对国际快件报关时需要交纳的关税、检疫费等费用,快递企业或业务员一般不为客户垫付缴纳。


正确答案:错误

第8题:

以下属于快递服务特点的有()。

A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

B、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

C、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询

D、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制,并实行差别定价和付费结算方式


参考答案:A,B,D

第9题:

快递市场定位要体现()的快递服务模式。

  • A、客户为中心
  • B、降低客户的经营成本
  • C、伙伴式、双赢策略
  • D、服务社会、服务国家

正确答案:C

第10题:

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户()。

  • A、有使用快递服务的需求
  • B、有良好的快递使用信誉
  • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
  • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

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