（）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。A、CRMB、RCMC、MRCD、CMR

第1题：

正确答案：D

第2题：

服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。

A更好地了解客户

B满足客户日益发展的需求

C达到服务目标

D赢得市场竞争

第3题：

第4题：

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。不属于CRM的优点的是（）。

• A、增加满足特定客户需求的能力
• B、更好地运用组织所掌握的信息
• C、建立的CRM系统所需的软件系统很庞大
• D、加快对客户的响应时间

第5题：

客户互动管理的实质是（）。

• A、以关注客户为基础
• B、满足客户的需求变化
• C、针对客户需求实施改进
• D、将客户需求与企业运营融为一体
• E、以企业的自身发展为中心

第6题：

第7题：

客户服务信息管理的最终目标是（）。

• A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
• B、企业更准确把握市场动态
• C、了解竞争对手
• D、更好地服务客户
• E、拓展客户

第8题：

第9题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。

第10题：

（）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。