GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括()。A、竞争对手B、顾客C、员工D、合作伙伴E、供方、社会、股东等

题目

GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念,致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括()。

  • A、竞争对手
  • B、顾客
  • C、员工
  • D、合作伙伴
  • E、供方、社会、股东等
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第1题:

全面质呈管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
A.员工 B.供方 C.合作伙伴 D.政府
E.认证机构


答案:A,B,C
解析:
全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)的含义为:以质量为中心, 以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

第2题:

承担装备任务组织的相关方,主要包括:组织的所有者、顾客、()(如:元器件、原材料、零部件供方,工序协作方,工程承包方)、合作伙伴(如:新产品合作开发方),组织内的员工,相对独立的资质认可、(),以及竞争对手等。

  • A、外部供方
  • B、检验检测机构
  • C、外包单位
  • D、以上都是

正确答案:A,B

第3题:

全面质量管理是以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.员工

B.供方

C.合作伙伴

D.政府

E.认证机构


正确答案:ABC
解析:全面质量管理(TotalQualityManagement,简称TQM)的含义为:以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

第4题:

()规定了组织卓越绩效的评价要求。

  • A、ISO9001《质量管理体系要求》
  • B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》
  • C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
  • D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》

正确答案:B

第5题:

卓越绩效评价准则的制定和实施为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期的市场成功。这套标准重点参考了()评价条款和内容,结合我国实际上情况制定的。

  • A、日本戴明奖评审准则
  • B、欧洲质量奖评审准则
  • C、美国波多里奇国家质量奖评审准则
  • D、ISO9000质量管理体系标准

正确答案:C

第6题:

组织的相关方包括组织的所有者、顾客、外部供方、组织内的员工,不包括竞争对手


正确答案:错误

第7题:

所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”,因此,就质量管理而言,组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外,还包括()

  • A、组织的所有者
  • B、所有的银行
  • C、供方质量工程师
  • D、一般社会团体

正确答案:A,C

第8题:

根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》,对“卓越绩效”这一系统()。

A.它关注组织的持续发展和成功

B.它不仅关注产品和服务质量,还关注过程质量和体系质量

C.它关注为相关方创造价值

D.它关注组织整体绩效和能力

E.它是符合性评价的标准


参考答案:ABCD

第9题:

组织的相关方包括:()等。

  • A、供应商
  • B、合作伙伴
  • C、社会
  • D、顾客

正确答案:A,B,C,D

第10题:

承担装备任务组织的相关方,主要包括:组织的()、顾客、外部供方(如:元器件、原材料、零部件供方,工序协作方,工程承包方)、合作伙伴(如:新产品合作开发方),组织内的员工,相对独立的()、检验检测机构,以及()等。

  • A、所有者
  • B、资质认可
  • C、供方银行
  • D、竞争对手

正确答案:A,B,D

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