根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求
第1题:
第2题:
投诉处理的后续跟踪首先要()
第3题:
银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。
A.对客户错误的投诉与建议不必理会
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,就不必向客户反馈情况
D.应当认真处理客户的投诉,并将处理的进展和结果适时地告诉客户
第4题:
()即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
第5题:
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外,还可以通过()。
第6题:
第7题:
()是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第8题:
第9题:
A柜面客户服务岗的岗位职责()。
第10题:
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目()