值班经理如何对服务态度进行有效管理? ()A、从自身做起,树立榜样B、善于观察员工服务情况,及时反馈C、加强学习,多进行优秀案例分享D、多采取激励措施,提高优秀员工自豪感

题目

值班经理如何对服务态度进行有效管理? ()

  • A、从自身做起,树立榜样
  • B、善于观察员工服务情况,及时反馈
  • C、加强学习,多进行优秀案例分享
  • D、多采取激励措施,提高优秀员工自豪感
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第1题:

公司每年都会评比出十佳优秀员工,并给予奖励。这种做法属于( )。 A.目标激励法 B.环境激励法 C.榜样激励法 D.领导行为激励法


正确答案:C
本题涉及的考点是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术,具体的激励方法多种多样,评比十佳优秀员工显然是给予其他员工树立了榜样,其重点并不在于物质奖励,因而应当属于榜样激励法。 因此,本题的正确答案为C。

第2题:

企业在构建学习型组织时,应当达到的具体要求是( )。
A.明确构建学习型组织的各类重要学习工具
B.激励员工取得并保持参与学习活动中的优势
C.将学习融入企业文化建设的各种活动之中,树立正确的学习价值观
D.采取有效措施消除员工学习中的各种障碍
E.对员工学习活动进行全面管理


答案:A,B,C,D,E
解析:

第3题:

搞好服务质量,改善服务态度的核心是()。

A、提高员工业务水平

B、树立良好的企业形象

C、加强职业道德建设

D、丰富员工的业余生活


参考答案:C

第4题:

企业可以采取哪些方式激励员工?()

  • A、全面推行目标管理
  • B、对工作成果给予合理奖惩
  • C、公开批评某个员工,以儆效尤
  • D、树立榜样和标兵

正确答案:A,B,D

第5题:

下列建设工程项目目标控制措施中,属于计划实施中被动控制措施的有()。

A.识别风险。为项目风险分析和风险管理提供依据
B.对项目实施过程进行跟踪、测试、检查,发现异常情况及时采取纠偏措施
C.明确项目管理组织中过程控制人员的职责,发现情况及时采取措施进行处理
D.加强信息收集、整理和研究,为预测工程未来发展状况提供可靠的依据
E.建立有效的信息反馈系统,及时反馈偏差情况并采取措施纠偏

答案:B,C,E
解析:
被动控制是指当系统按照计划运行时,对计划的实施过程进行跟踪检查,将系统输出的信息进行加工、整理,并从中发现问题,找出偏差,通过对产生偏差的原因进行分析,研究制定解决问题和纠正偏差的措施.然后再反馈给计划实施系统付诸实施,以使偏差得以纠正的过程,是一种事后的纠偏,可以看作亡羊补牢;主动控制则不同,它是一种事前防范,防患于未然。 被动控制的措施包括以下内容:
(1)应用现代化管理方法和手段跟踪、测试、检查工程实施过程,发现异常情况,及时采取纠偏措施。
(2)明确项目管理组织中过程控制人员的职责,发现情况及时采取措施进行处理。
(3)建立有效的信息反馈系统,及时反馈偏离计划目标值的情况,以便及时采取措施予以纠正。

第6题:

公司每年都会评比十佳优秀员工,并给予奖励。这种做法属于()。

A.目标激励法

B.环境激励法

C.榜样激励法

D.领导行为激励法


正确答案:C

本题涉及的考点是管理的领导职能中有关“领导艺术与方法”。在合理用人的艺术中包含了有效激励人的艺术,具体的激励方法多种多样,评比十佳优秀员工给其他员工树立了榜样,其重点并不在于物质奖励,因而应当属于榜样激励法。故正确答案为C。

第7题:

年终某大型企业的甲、乙、丙三个部门评选优秀员工,已知甲、乙部门优秀员工数分别占三个部门总优秀员工数的1/3和2/5,且甲部门优秀员工数比丙部门的多12人,问三个部门共评选出优秀员工多少人?

A.120
B.150
C.160
D.180

答案:D
解析:

第8题:

企业对为企业发展、国家繁荣、社会进步做出重要贡献的优秀员工进行表彰和宣传,树立榜样,以带动更多员工比先进、学先进、赶先进、超先进,以形成企业优秀员工群体所进行的长远性谋划和方略,即( ) A.职工榜样战略 B.企业凝聚力战略 C.企业环境形象战略 D.企业整体形象战略


正确答案:A

第9题:

企业对为企业作出贡献的优秀员工进行表彰和宣传,以带动更多员工比先进、学先进、赶先进,以形成企业优秀职工群体所进行的长远性的谋划和方略,这种战略叫()战略。

  • A、企业家形象
  • B、职工榜样
  • C、文明生产
  • D、企业员工共同信念

正确答案:A

第10题:

福利对企业发展的重要意义体现在()

  • A、吸引优秀员工
  • B、提高员工的士气
  • C、提高流动率
  • D、激励员工
  • E、更好地利用金钱

正确答案:A,B,D,E

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