在顾客还没有买单之前,顾客试穿过的衣服应该怎么处理?() 。A、迅速挂回原来的货架B、放在试鞋凳上C、放到收银台D、挂在试衣间

题目

在顾客还没有买单之前,顾客试穿过的衣服应该怎么处理?() 。

  • A、迅速挂回原来的货架
  • B、放在试鞋凳上
  • C、放到收银台
  • D、挂在试衣间
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第1题:

当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做?()。

  • A、等着顾客自己决定
  • B、说“喜欢的话可以试下”
  • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
  • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

正确答案:C

第2题:

顾客在购买的衣服,在过季后拿来退货怎么办?


正确答案: 委婉的问清衣服退货的原因,我们尽可能的退一些差价给顾客,如果实在不行,我们就抱吃亏态度退货

第3题:

一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

A.向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客

B.向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单

C.向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客

D.忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客


参考答案:B

第4题:

买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()

  • A、以无质量问题回绝顾客
  • B、要求顾客承担寄出运费
  • C、要求顾客承担寄回运费
  • D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

正确答案:D

第5题:

试乘试驾结束后,以下做法正确的是:()

  • A、询问顾客的试驾感受,适当称赞顾客的驾驶技能
  • B、请顾客填写试乘试驾意见反馈表
  • C、试驾车辆重新整备时间,应控制在15分钟以内
  • D、引领顾客回到展厅洽谈室,提供饮品

正确答案:A,B,D

第6题:

当顾客在试衣间试衣服的时候,我们要迅速需找下一套,有几个注意点?()。

  • A、需找两套以上
  • B、不同风格或类别的
  • C、适合的尺码
  • D、放在试衣镜旁

正确答案:A,B,C,D

第7题:

在试乘试驾时,销售顾问要关注的细节有()

  • A、安全
  • B、试乘试驾礼仪
  • C、顾客试驾时
  • D、顾客试乘时

正确答案:A,B,C,D

第8题:

顾客的服务区域主要包括哪些地方()

  • A、收银台
  • B、会议室
  • C、试衣间
  • D、休息区

正确答案:A,C,D

第9题:

试鞋凳


正确答案: 鞋店里放在顾客坐椅前边供试穿鞋时踩踏用的小凳,凳面是倾斜的。

第10题:

贵重商品放在()处不易被顾客调包。

  • A、壁柜
  • B、促销岛柜
  • C、中岛柜
  • D、收银台背柜

正确答案:D

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