根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
第1题：
A、潜在忠诚
B、绝对忠诚
C、态度忠诚
D、行为忠诚
第2题：
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）
第5题：
客户忠诚的层次有（）
第6题：
A.理想忠诚
B.潜在忠诚
C.虚假忠诚
D.缺乏忠诚
第7题：
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）
第8题：
A、潜在忠诚
B、惯性忠诚
C、非忠诚
D、绝对忠诚
第9题：
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）
第10题：
顾客忠诚的层次不包括（）。