问题:定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?()A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”,然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理
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问题:由于交通堵塞或其他不可抗力因素导致游览行程不能按照原计划进行时,要向客人说明情况,去的客户签字同意。()
问题:定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台,未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。()
问题:平台每周四早上00:00到周三晚上24:00为一周期记录子账号缺陷情况,并在()披露子账号缺陷情况。A、周一B、周二C、周三D、周四
问题:在VBK系统中填写方案时,以下方案概况属于必填项的有?()A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地
问题:若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对
问题:以下说法不正确的是:()A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名,可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时,定制师可先使用乙方为携程的合同附件,再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票,定制师告知客人无法开具
问题:有关拆分报价,以下说法不正确的是:()A、客人希望明明白白消费,所以拆分报价是有必要的B、平台目前的底线是机票+酒店+其他满足条件的情况下,如何进行拆分,由定制师自己决定C、不拆分报价,利于藏利润D、根据客人对价格的敏感程度决定报价,拆分的细致程度
问题:以下场景哪些属于行程结束后的缺陷行为?()A、定制师在收款扣款操作错误,造成客人损失B、客人需要开具发票,而供应商不开发票C、客人在行程内购物点购买了常规商品想退换,定制师告知客人拒绝退换D、客人在行程内购物点购买了自己的个性商品,定制师告知客人不能退还
问题:下列哪些资源或服务预订必须遵守溢价上限规则:()A、南航机票B、希尔顿酒店C、求婚场地布置D、排队服务
问题:客人出游日期短时且不能确定跟进时比较合理的做法是:()A、暂时搁置订单,让客户请好假后再与自己联系B、每次催促客户尽快确定假期C、等客户确认好日期,再与客户确认具体行程D、表示理解并利用目的地的美照吸引客户尽快确定出游日期
问题:订单的人均预算越高,客人出行意向越高。()
问题:首次呼叫中已经与客户确认完出游需求,此时如何友好的结束此通话?()A、预告方案制作需要消耗的时间,并约定下次联系客人的时间,随后友好告别B、感谢客人耐心的接听电话即可C、确认客人还有没有什么问题,没有什么问题就可以挂电话了D、无需与客户道别,直接挂机即可
问题:工作日内接单后,首次联系客人必须在多长时间之内?()A、1个小时内B、1.5小时内C、2小时内
问题:以下影响订单跟进优先级的因素有:()A、联络人是决策人B、出游需求明确C、客人年龄层D、出发时间
问题:携程定制平台如何对待供应商第一次飞单?()A、只关闭涉事账号一个月B、关闭全部账号一个月C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款D、支付履约保证金50000元
问题:客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:()A、向客人介绍自己产品路线的好处B、先肯定客人的焦虑,然后阐述贵的原因,向客人拆分讲解价格组成C、立即降低价钱挽留客人D、向客人说自己根本没挣钱,不信可以去市场上问问
问题:考核通过后,商拓经理需要几个工作日审核信息并开通接单规则?()A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日