若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对

题目

若客人出游途中出现重大安全事件,定制师应如何应对()。

  • A、立即确认客人的人身安全情况
  • B、配合相关人员完成救援
  • C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案
  • D、如果安全事件的责任方不是旅行社,则定制师不需要做任何应对
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

以下说法错误的是:()

  • A、您好,我是携程的定制师
  • B、您好,我是携程平台向您推荐的定制师
  • C、您好,我们是携程平台的合作供应商
  • D、您好,我是携程的旅游顾问

正确答案:A,D

第2题:

以下属于方案缺陷的是:()

  • A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
  • B、行程名称中的天数与方案天数不一致
  • C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海
  • D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

正确答案:A,B,C,D

第3题:

客户问定制师小王:“我可以从哪里看到行程报价?”()

  • A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单
  • B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单
  • C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单
  • D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单

正确答案:A,B

第4题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第5题:

客人黄金周出游,但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做?()

  • A、建议客人跟团游
  • B、建议客人取消订单
  • C、委婉的将市场价格告诉客人,引导客人提升一下预算
  • D、告诉客人他的预算不能完成此次出行

正确答案:A

第6题:

客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:()

  • A、为保护客人的隐私,确保服务质量,定制师是通过携程后台呼出的,无法看到客人的真实号码
  • B、麻烦您再重复一遍,我核对下手机号码,看您是不是本人
  • C、抱歉打扰您,我回头再去核实一下
  • D、携程不让定制师看到客户的手机号,所以号码都进行了加密处理

正确答案:A

第7题:

长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()

  • A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务
  • B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单
  • C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会
  • D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

正确答案:A,B

第8题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第9题:

办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()

  • A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
  • B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
  • C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路
  • D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

正确答案:C

第10题:

以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()

  • A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作
  • B、客人明确表示不出行,定制师操作取消
  • C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消
  • D、为根据实际情况选择取消原因

正确答案:A,D

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