长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费

题目

长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()

  • A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务
  • B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单
  • C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会
  • D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题:

客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫,正确的做法是:()

  • A、介绍自己所负责的目的地区域,突出目的地特色及本家资源优势,想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域
  • B、定制师一定要尊重客人的意愿,不要干扰客人,让客人自己选择去哪个目的地
  • C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认
  • D、直接按照规定的程序进行转单,将客人转移到其他目的地的定制师手上

正确答案:A

第2题:

客人黄金周出游,但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做?()

  • A、建议客人跟团游
  • B、建议客人取消订单
  • C、委婉的将市场价格告诉客人,引导客人提升一下预算
  • D、告诉客人他的预算不能完成此次出行

正确答案:A

第3题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第4题:

打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:()

  • A、第一时间表示客人的同情和理解,但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上,避免过多的跑题,闲聊
  • B、满足客人的需求,陪客人聊聊生活排解情绪,聊得多了成了朋友就容易成团了
  • C、及时制止客人聊与行程无关的话题

正确答案:A

第5题:

办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()

  • A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担
  • B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人
  • C、抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路
  • D、不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系

正确答案:C

第6题:

长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()

  • A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务
  • B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单
  • C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会
  • D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

正确答案:A,B

第7题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第8题:

客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()

  • A、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认
  • B、告知客人取消订单,三个月后再下订单
  • C、定制师,不要再跟进次订单
  • D、直接取消订单

正确答案:A

第9题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第10题:

以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()

  • A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作
  • B、客人明确表示不出行,定制师操作取消
  • C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消
  • D、为根据实际情况选择取消原因

正确答案:A,D

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