以下说法正确的是:()A、客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷B、接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认

题目

以下说法正确的是:()

  • A、客人到酒店入住时,被告知已经没有房间,这属于不可控因素,供应商不记缺陷
  • B、接送机时,由于供应商安排的人员迟到而导致误机,要记供应商2S类缺陷一次
  • C、客人单方面取消行程,定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费
  • D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息,为了做到更好,可以调整方案,非重要信息,可以不得到客人确认
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第1题:

客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情,要延期三个月再出发,此时应该怎么处理?()

  • A、直接取消订单
  • B、告知客人取消订单,三个月后再下订单
  • C、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改好后的方案发送给客人再次确认
  • D、定制师不要再跟进此订单

正确答案:C

第2题:

长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()

  • A、跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务
  • B、客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单
  • C、凡是遇到自由行,可以坚决不理会
  • D、长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费

正确答案:A,B

第3题:

关于报价,以下说法不正确的是:()

  • A、首呼没联系上客人,因此首次方案中可以先给总价,不需要拆分
  • B、客人需求提供酒店每晚的明细报价,定制师称携程规定只能提供打包价
  • C、客人还没确定方案,定制师要求先行支付6%的定制费用
  • D、客人接受拼团推荐,可以不拆分报价

正确答案:A,B,C

第4题:

以下场景哪些记为不规范取消操作缺陷?()

  • A、客人明确表示不出行,希望定制师取消询价单,定制师未操作
  • B、客人明确表示不出行,定制师操作取消
  • C、客人明确表示暂缓出行时间不定,定制师操作取消
  • D、为根据实际情况选择取消原因

正确答案:A,D

第5题:

王先生订单已经确认好,款项也已支付,但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到,无法安排行程,需要客人取消。以下说法正确的是:()

  • A、供应商会被记付款后不成团缺陷
  • B、王先生只能自认倒霉取消订单
  • C、供应商也是无辜的,可以不被记缺陷

正确答案:A

第6题:

以下属于方案缺陷的是:()

  • A、行程特色中只披露了定制师的联系方式
  • B、行程名称中的天数与方案天数不一致
  • C、客人要求从北京出发,方案中的出发地为上海
  • D、方案中出现“携程金牌定制师”字样

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客人明确表示不需要定制师继续服务,此时定制师可以不按照规则提供行程方案,在VBK系统中做好备注,按照客户要求取消需求单即可。()


正确答案:正确

第8题:

客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()

  • A、继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认
  • B、告知客人取消订单,三个月后再下订单
  • C、定制师,不要再跟进次订单
  • D、直接取消订单

正确答案:A

第9题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第10题:

关于行程方案中的特色描述部分,说法正确的是:()

  • A、为提高吸引力,定制师可在方案特色描述中夸大行程好处
  • B、定制师可在方案特色描述在突出”携程认证”、“核心供应商“身份,以方便客人选择自己
  • C、定制师应在行程设计的基础上,将产品的优势及卖点进行突出强调,做到图文并茂
  • D、方案特色描述中可套用自家模板内容,行程中即使没涉及这些景点也没关系,反正客人对目的地不熟

正确答案:C

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