若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）
第1题：
因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）
第2题：
办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）
第3题：
A、同情
B、尊重
C、权力
D、承诺
第4题：
客人投诉内容有以员工挑剔和语气比较偏激时，你应该（）
第5题：
若客人在出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对：（）
第6题：
以下哪个不是客人投诉时所把握的原则（）。
第7题：
以下属于定制师技巧缺陷的有：（）
第8题：
第9题：
若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。
第10题：
在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。