CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中,主要体现在()
第1题:
A.销售管理
B.市场营销管理
C.服务管理
D.呼叫中心管理
第2题:
A、档案管理与客户识别
B、产品研发
C、市场营销
D、沟通交流E、服务与抱怨处理
第3题:
下选项中属于运营型crm的主要应用有()。
A.客户沟通套件
B.CRM销售套件
C.客户分析套件
D.CRM营销套件
E.CRM服务套件
第4题:
客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第5题:
A.ERP企业资源计划,管理企业内部应用,称为企业后台应用
B.CRM客户关系管理,管理面向客户的前台应用
C.ERP的目标是“节流”,CRM目标是“开源”
D.使用人员不同,CRM主要给销售、服务、市场人员使用,ERP主要是订单处理人员、财务人员使用
E.ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理,而CRM的核心思想是以“客户为中心”。
第6题:
A.客户服务
B.销售
C.市场营销
D.客户资料库分析
第7题:
A.销售
B.客户分析
C.客户服务
D.市场营销
第8题:
A、销售管理
B、商务智能
C、客户服务与支持
D、营销管理
第9题:
● 客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括(25) 。
(25)
A.自动化的销售、客户服务和市场营销
B.电子商务和自动化的客户信息管理
C.电子商务、自动化的销售和市场营销
D.自动化的市场营销和售后服务
第10题: