超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
第1题：
（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.
第2题：
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。
第3题：
婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。
第4题：
在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。
第5题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
第6题：
客人取消订房，饭店应尽量简化手续。
第7题：
确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。
第8题：
下列哪一些是属于客房预订的直接渠道？（）。
第9题：
客房超额预订是指饭店在订房快要满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。（）
第10题：
房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。