问题:客房用品中,属于一次性消耗品的是()。A、棉织品B、茶叶C、茶水具D、文具夹
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问题:客房卫生间面积一般不小于()平方米。A、3B、4C、7D、10
问题:缺额预订
问题:实行(),就是既要为社会主义多作贡献,又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合
问题:超额预定的比例应该控制在()才是比较合理的。A、20%-30%B、10%-20%C、15%-25%D、25%-30%
问题:什么是客房部?客房部的主要任务是什么?
问题:在派房时,对于单身女性客人,应将她们安排在楼道两侧避静处。
问题:客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()A、欧式计价B、美式计价C、百慕大计价D、修正美式计价
问题:接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管
问题:饭店制作入住登记表必须包含国家法律规定的项目、饭店运行管理所需的项目。
问题:商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务
问题:客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。
问题:如果发生订房纠纷该如何处理?
问题:对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
问题:客房是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间。
问题:下列关于前厅装饰美化说法正确的有()。A、前厅是现代饭店建筑中必须进行重点装饰美化的空间B、一般饭店的大堂面积不少于客房数×0.4平方米C、大厅一般采用华丽的吊灯D、现代饭店设计中应尽可能在大厅内布置绿化
问题:宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()
问题:客房用品一般包括两大类,()和()。
问题:保证类预订包括哪几种方式?
问题:某客人住进饭店后即挂出“请勿打扰”牌,直到第二天仍未摘牌。作为服务员应如何处理?