问题:客房服务员在清洁客房时,尤其是住客房时,要注意的事项有哪些?
查看答案
问题:如果发生订房纠纷该如何处理?
问题:客房卫生间面积一般不小于()平方米。A、3B、4C、7D、10
问题:实行(),就是既要为社会主义多作贡献,又要保证员工的休息娱乐。A、安全生产B、员工健康保障制度C、劳动保护D、劳逸结合
问题:客人对客房的基本要求可以归纳为()等几个方面。A、舒适B、安全C、卫生D、清洁
问题:宾客不愿祥实登记有关信息,可拒绝其入住。()
问题:下列不属于电话总机服务的是()。A、转接电话B、接挂长途C、叫醒服务D、聊天功能
问题:缺额预订
问题:对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
问题:“蜜月客房”通常是指()。A、单人间B、双床间C、大床间D、套间
问题:标准房价
问题:客房中只要放置了两张床,就属于标准间。
问题:客房价格包含客人的住宿费和每日三餐全部费用的计价方式是()A、欧式计价B、美式计价C、百慕大计价D、修正美式计价
问题:客房楼层面积占整个饭店总面积的65—85%,如果能在楼层设计中节省面积,给整个饭店带来的效益就十分可观。()
问题:接待处的任务是负责接转饭店内外电话。
问题:实施超额预订时应考虑哪些因素()。A、团体预订与散客预订的比例B、预订类别的比例C、保证性预订D、不同宾客数量所占的比例
问题:谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
问题:商务楼层必须提供以下主要服务功设施:()。A、入住服务B、房间设备C、日常服务D、个性化服务
问题:客人出店时,一般应将钥匙带在身上,问讯员不负责保管客人的钥匙。
问题:接受宾客投诉,协调与大堂有关的各部门的工作,这是()的主要职责。A、前厅部经理B、前台接待主管C、大堂副理D、礼宾主管