如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。
第1题：
服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
第2题：
客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。
第3题：
如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，()，否则后果只会更糟。
A.要不停晃动客人
B.要将客人立即抬走
C.要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
D.一定不要移动客人
第4题：
会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
第5题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
第6题：
为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）
第7题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
第8题：
服务员打翻了咖啡、茶、汤菜，弄脏了客人的衣服，以下哪种处理是礼貌、得体的（）
第9题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
第10题：
当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（）。