根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪

题目

根据检查退房流程的标准,客房服务员对检查退房的操作,不正确的是哪项()?

  • A、收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
  • B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
  • C、检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
  • D、为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
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第1题:

清洁退房时,如发现客人遗留物品,服务员应将物品及时交给()。

  • A、前厅经理
  • B、客房经理
  • C、餐厅经理
  • D、行政经理

正确答案:B

第2题:

管理人员必须检查服务中心员工是否实时关心()动态,做好房间的预留,并根据退房情况对客房销售数量进行调整。


正确答案:预订

第3题:

客房服务员在清洁退房时,发现房间内有遗留物品,服务员可以自己留下不必上交


正确答案: 不可以,所有客遗物品必须上交,L&F保管

第4题:

列对日班客房服务员清洁房间顺序,描述正确的是哪项()?

  • A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
  • B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
  • C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
  • D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房

正确答案:C

第5题:

检查退房流程的基本步骤()。


正确答案:前台通知客房查房——服务员查房——报查房结果——变更房态

第6题:

空房就是走客房,是指客人已退房,可以出租的客房。


正确答案:错误

第7题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

第8题:

下列选项不属于宾客退房前服务员检查内容的是()。

  • A、客房内的设备用品
  • B、客人的遗留物品
  • C、账单及代办事项
  • D、客房卫生状况

正确答案:D

第9题:

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素,以下属于客房服务标准用语的是哪项()?

  • A、客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间,询问客人的用语为:“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
  • B、进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
  • C、答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
  • D、以上选项皆是

正确答案:D

第10题:

根据检查退房流程要求,以下操作不正确是哪项()?

  • A、当同时有两间退房需要检查时,查房时间控制在6分钟
  • B、为他人检查退房,须将退房信息告知服务员
  • C、团队退房可同时安排几个人一起查房
  • D、查房顺序为:门后衣柜――卫生间――房间

正确答案:A

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